Заявление на гарантийный ремонт товара
Перейти к содержимому

Заявление на гарантийный ремонт товара

  • автор:

Образец претензии на гарантийный ремонт товара

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________202_ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).

«___»_________202_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:

  • о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
  • о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
  • о дате устранения недостатков товара с их описанием,
  • об использованных запасных частях (деталях, материалах),
  • о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу

На основании вышеизложенного требую:

  1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
  2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
  3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).

СИТУАЦИЯ № 2: товар сдавался на ремонт в сервисный центр

«___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ______ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
На основании вышеизложенного требую:

  1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
  2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений) .
  3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца/сервисного центра), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 202__ г.

Гарантийное обслуживание

В первую очередь, позвоните по телефону +372 672 2226 или напишите по эл.почте [email protected].

Если у вас есть сертификат «Service Plus» и Ваш товар весит более 10 кг, позвоните нам по номеру +372 672 2226 или напишите по эл.почте [email protected] и мы организуем доставку товара в гарантийный сервис.

Куда привезти сломанный товар? Какие документы брать с собой?

Перед посещением центра гарантийного обслуживания, а особенно если товар большой и сложный для транспортировки, свяжитесь с нами по телефону +372 672 2226 или электронной почте [email protected]. При себе имейте документы на товар (чек, счет-фактуру) и полный комплект товара.

Если у вас есть сертификат «Service Plus» и ваш товар весит более 10 кг, просто позвоните нам по номеру +372 672 2226 или напишите по электронной почте [email protected] , и мы решим все вопросы, связанные с доставкой товара в гарантийный сервис.

Как осуществляется гарантийное обслуживание?

Наше гарантийное обслуживание соответствует закону о защите прав потребителей и другому законодательству, связанному с выше упомянутым законом. Не забудьте до конца гарантийного срока сохранить товарную накладную, которая понадобится в случаях гарантийного обслуживания.

Хотим заметить, что каждый случай гарантийного ремонта индивидуален и его продолжительность зависит от многих факторов: модели товара, типа неисправности, наличия запасных частей на рынке. Гарантийный ремонт, если не нужно ждать дополнительных деталей обычно занимает 2-4 недели. В другом случаи ремонт может занять больше времени.

Можно ли отказаться от ремонта и просто вернуть товар в магазин?

В случае, если товар был приобретён более 14 дней назад и клиент считает, что в товаре есть заводской брак, клиент должен связаться с гарантийным обслуживанием по телефону +372 672 2226 или электронной почте [email protected].

Товар будет отправлен в авторизованный сервис на диагностику, после чего, на основании сервисного заключения, клиенту будет дан ответ.

Почему с товаром не прислали гарантийный талон?

В большинстве случаев, гарантийный талон* не требуется для гарантийного обслуживания техники, купленной в интернет-магазине RDE.EE. Документом является чек или накладная на покупку.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, позвоните нам по номеру +372 672 2226 или напишите на эл.почту [email protected].

*Если Вы приобрели дополнительную гарантию „Service Plus“, сертификат всегда прилагается к товару во время отправки или оформляется на месте (при получении товара в пункте выдачи RDE.EE). Если вы его не нашли, пожалуйста, свяжитесь с нами и выдадим копию сертификата.

Как убедиться в том, что ремонт действительно произведён качественно?

При получении товара из гарантийного ремонта обязательно убедитесь в том, что проблема, с которой Вы обращались в ремонт, устранена. Проверьте товар на месте с сотрудником гарантийного обслуживания.

Кроме того, к товару прилагается заключение, в котором можно узнать, что конкретно ремонтировал сервисный центр.

Что такое расширенная гарантия “Serviss Plus”?

Сертификат „Service Plus“ – это возможность продлить полную гарантию производителя на 1, 2 или 3 года.

Уже с первого дня после покупки, кроме более длительного гарантийного срока, Вы получаете:

  • Привилегированное обслуживание – приоритет обслуживания отдается над обычным гарантийным обслуживанием.
  • По всей Эстонии Вы сможете вызвать нашего специалиста, который бесплатно возьмет неисправное оборудование (если вес изделия превышает 10 кг) и привезет отремонтированное.
  • Бесплатный ремонт товара в случае дефекта производителя и не только. Например, ремонт крупногабаритной бытовой техники после скачков напряжения в электросети.
  • Бесплатная диагностика и ремонт товара, если повреждение произошло не по вине клиента.
  • Замена товара на новый, если гарантийный сервисный центр решит, что товар не может быть отремонтирован или ремонт является убытонным.

Сертификат “Serviss Plus” можно приобрести одновременно с покупкой техники, либо в течение 10 дней с момента покупки; стоимость товара – от 79,99 евро. Стоимость страхового полиса дополнительной гарантии зависит от стоимости Вами выбранной техники и выбранного периода продления гарантии. Группы товаров, для которых можно приобрести сертификат “Serviss Plus”, срок его действия и стоимость можно узнать на сайте rde.lt. Вы также можете приобрести сертификат “Serviss Plus” в пункте выдачи RDE.LT, по телефону +370 700 77772 или по электронной почте [email protected] .

В каких случаях не работает расширенная гарантия “Serviss Plus”?

  • Если товар использовался в хозяйственной или профессиональной деятельности.
  • Если товар использовался с нарушениями правил, перечисленных в инструкции пользователя.
  • Если причиной дефекта послужило внешнее механическое воздействие или воздействие внешних факторов.
  • Если товар ремонтировался вне авторизованного производителем сервиса.
  • Если серийный номер товара стёрт, изменён или нечитаем.
  • Если дефект вызвали нестандартные или некачественные аксессуары, принадлежности и носители данных.

Гарантия «Serviss Plus» не распространяется на расходные материалы – батареи, элементы питания, электрические лампочки, картриджи, мешки пылесосов, фильтры и т.д.

Как долго будет продолжаться гарантийный ремонт?

Гарантийное обслуживание происходит в течение 30 календарных дней. При заказе у производителя техники необходимых для ремонта деталей, ремонт может быть продлён на срок, который занимает доставка этих деталей.

Есть ли разница по срокам ремонта с “Serviss Plus” и без?

Да, товары с расширенной гарантией »Serviss Plus» имеют приоритет, в случае, если сертификат «Serviss Plus» оплачен полностью или с момента, когда клиент окончательно расплатился за сертификат.

Как узнать, что гарантийный ремонт закончен?

В случае, когда товар уже находится в магазине RDE.EE после ремонта, клиент получает СМС с приглашением прийти за товаром.

В случае, если желаете уточнить информацию о процессе ремонта товара, Вы можете позвонить по телефону +372 672 2226 или написать на эл.почту [email protected].

Если клиент в течении 3 месяцев после произведенного ремонта не забирает подготовленный товар MK TRADE BALTIC OÜ» / RDE.EE имеет право больше не хранить товар.

В каких случаях я могу лишиться гарантии от производителя?

Клиент лишается права на гарантийный ремонт товара, если:

  • У товара есть механические повреждения, которые появились в результате деятельности потребителя, в том числе, вызванные природной стихией: молния, пожар, наводнение и тому подобное. В их число также входят случаи попадания в устройство посторонних предметов, жидкостей и насекомых.
  • Товар был повреждён в результате неправильной установки, транспортировки или хранения, а также, если при эксплуатации товара нарушались требования, высказанные в инструкции пользователя.
  • В процессе эксплуатации были использованы нестандартные блоки питания, принадлежности и запасные части, а также расходные материалы (картриджи, тонер и т.д.), не сертифицированные производителем и их использование вызвало повреждения устройства.
  • В случае использования ненадлежащего или пиратского программного обеспечения появились повреждения смартфона, планшета или другой компьютерной техники.
  • Оборудование не получило надлежащего сервисного обслуживания (только в тех случаях, когда это обслуживание необходимо).

В то же время, напоминаем, что у потребителя есть право в течение двух лет с момента получения несоответствующего правилам товара обращаться с заявлением в компанию MK TRADE BALTIC OÜ.

Какая гарантия есть у товара, приобретенного юридическим лицом?

В зависимости от производителя товара, юридические лица могут получать разный срок гарантии на устройства – от 0 до 3 лет.

Если Вы – юридическое лицо, узнать, даёт ли производитель гарантию на определённый товар можно по телефону +372 672 2226 или по электронной почте [email protected].

Если вы не нашли нужную информацию на нашем сайте, свяжитесь с нами в онлайн-чате или позвоните по телефону +372 672 2226

Скачать образец бесплатно. Заявление на ремонт товара по расширенной гарантии

Заявление о безвозмездном гарантийном ремонте
(Число, месяц, год) у продавца _______________________________ мною был приобретен товар ____________________________________________________________ ­_____________________ (описание товара, заводской номер и пр.) ____________________________________________________________ ­______________________ В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________ (подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара) Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось. Срок гарантии на товар установлен __________________________________________________. (указывается период) В виду изложенного, поломка (выявленный дефект) товара является гарантийным случаем. На основании абз. 5 п. 1 ст. 18, 20 ФЗ «О защите прав потребителей» Прошу: произвести безвозмездный гарантийный ремонт товара в разумные сроки. Приложение: копия гарантийного обязательства. товар (если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то фотографию товара) «____» ________ 2015 г. ____________________________ (______________________________________ ) Подпись Ф.И.О.

Страницы: 1

Последние публикации

30 Марта 2020

Если в налоговом учете доходы признаются кассовым методом, то при получении 100%-й предоплаты можно с согласия покупателя сразу пробивать чек с признаком способа расчета «полный расчет». Такие разъяснения ранее мы получили от специалиста ФНС. Однако официальных писем об этом нет, что вызывает беспокойство у наших читателей.

Российская трехсторонняя комиссия по регулированию социально-трудовых отношений утвердила Рекомендации по установлению систем оплаты труда работников государственных и муниципальных учреждений на 2020 год. В статье сделаны акценты на некоторых положениях данного документа, которые необходимо знать автономным учреждениям.

Чуть больше месяца осталось до конца декларационной кампании. Сообщить о доходах, полученных в 2019 году, граждане должны до 30 апреля.

24 Марта 2020

При покупке квадратных метров гражданам, претендующим на получение имущественного налогового вычета, важно обратить внимание на статус недвижимости: жилая она или нет. Разъяснения Минфина опубликовала Федеральная налоговая служба (ФНС).

В силу прямых указаний Трудового кодекса трудовые отношения носят возмездный характер. Получение своевременной и в полном объеме заработной платы является одним из ключевых прав работника, а своевременная и в полном размере ее выплата – главной обязанностью работодателя. При этом в случае выполнения работником работы никакие внешние факторы – чрезвычайные обстоятельства, бедствия или угрозы бедствия (пожары, наводнения, голод, землетрясения, эпидемии или эпизоотии) и иные случаи, ставящие под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия всего населения или его части, не должны препятствовать реализации этого права и обязанности. Хотя некоторые оговорки по этому поводу в ТК РФ все же имеются.

Заявление на гарантийный ремонт товара

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества.

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квитанции о приеме был указан срок ремонта , а по его окончании выдали необходимую документацию .

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________201__ года я приобрел (а) у Вас ____________ (описание товара) стоимостью __________ рублей , что подтверждается ______________________ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).

«___»_________201__года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: ________________________________________(перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный у продавца товар не соответствует ____________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе :

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товар а или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно , то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней .

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель ( продавец , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) о бязан предоставить в письменной форме потребителю информацию :

— о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

— о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

— о дате устранения недостатков товара с их описанием;

— об использованных запасных частях (деталях, материалах);

— о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу

На основании вышеизложенного требую:

1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.

2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.

3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).

СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр

«___»__________200__г. я обратился (ась) в сервисный центр ________________ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _______(квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ___________ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.

На основании вышеизложенного требую:

1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.

2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).

3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)

«____» ______ 201__ г.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *